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长沙家电空调维修工的“工匠精神”:干一行 爱一行 精一行

信息来源:今日头条   浏览次数:718   发表时间:2018-07-06 17:43:35

一位37岁的家用电器维修工,在北京市第四届职业技能大赛中摘得家电维修项目第一名的桂冠,北京副市长程红为他颁奖。这场大赛共设88个竞赛项目,带动30万人次岗位练兵,可谓是中国各行业“工匠达人”的比武大会。他就是杨国柱——创维五星级主任工程师。

北京副市长程红(左一)为杨国柱(右一)颁奖

在家电维修竞赛中,参赛者不但要进行画电路图之类的理论考试,还要进行包含电视、冰箱、空调等各类家用电器的实操比赛。杨国柱能在百位技术达人激烈竞争中脱颖而出,并带领创维北京分公司的服务团队拿到团队奖,凭的是什么?

“运气很好。”杨国柱很谦虚,但熟悉他的人都知道,这是他过去近9年“工匠精神”的爆发。

近9年来,员工墙上的照片换了一茬儿又一茬儿,坚守是杨国柱做精这一行的秘诀。

源于热爱,9年跨越13个级别

杨国柱出生在山西忻州,初中毕业后开始学习电器维修,从此与电器结缘。别人为找一份工作而学一门手艺,对他而言却是值得投入一生的事业。源于对电器维修的热爱,毕业后他在家乡开了一间维修电器小店;2006年,杨国柱进入忻州一家技术学校当了老师,教授的还是自己喜欢的电器维修。

2008年的一次同学聚会上,一位同学讲述在北京做电器修理的困难,各种新技术和没见过的电器让他头疼,这却激发了杨国柱的兴趣,酷爱这一行的杨国柱决定到北京见见世面。说服妻子和家人后,杨国柱放弃了家乡相对悠闲的教师工作,成为创维北京分公司的一名电器维修。

由于对工作全身心投入,入职刚一年的杨国柱就在创维售后服务工程师全国技术大比武上拿到了冠军,破格成为五星级工程师,别人至少要用四年时间才能做到。从一名普通的维修工到创维北京分公司的维修总监、五星级主任工程师要跨越13个级别,杨国柱用了不到9年就做到了。

有空就翻翻专业书籍,当过教师的杨国柱知道理论的重要性。

善于钻研,不断学习打磨技术

“如果不多看书学习,只靠当初的老本老资历,工作根本无法开展。”成为售后维修总监后,杨国柱的工作更为复杂,不仅要培训新人、还要做技术支援,为新技术做维修服务流程。

近些年,家用电器产品更新迭代速度非常快,创维的产品也在多元化发展,除了电视,还有冰洗、空调、净水器等等产品,在进行家电维修时涉及的知识面非常广泛。北京分公司的售后团队每个月都有两次培训,会培训新品知识等,但更多还需要自己在业余时间充电和积累。

杨国柱不但通过勤学好读提高自己,还善于利用新媒体工具来帮助其他工程师学习。很多刚入职的工程师还对产品不熟悉,有时候碰到英文的说明会手忙脚乱,工作那么忙,当面手把手教学太费时间,杨国柱就会通过QQ远程操作,指点工程师操作。

为了尽快到达需要服务的客户家,杨国柱一年四季都是自行车加公交或地铁,风雨无阻。

用心服务,想方设法解决疑难

很多一线工程师上门为客户服务的时候,碰到一些疑难问题难以解决都会给总部打电话寻求技术支援,如果工程师总是打电话给总部,客户会不会对工程师的能力产生不信任感?对创维的服务会留下不好的印象吗?能不能既解决一线工程师的问题,又能让客户觉得我们服务过程的高大上?杨国柱敏锐地观察到一点,并思考解决之道。

他自己注册了一个微信公众号,把一些常见的疑难问题,技术要点,通过图文并茂的微信形式提供给其他工程师,并努力将这个公众号做得更系统化,当一线工程师以后上门服务时,遇到疑难问题,就可以通过这个微信公众号来寻找解决方案,这样给客户也能有一个“创维服务很专业”的好印象。尽管现在由于工作太忙,还没能做到理想中的样子,但他还是认为这是一个非常值得做的事情。

杨国柱一年365天几乎全年无休,在别人春节回乡团圆的时候还要值班,只为了能及时处理突发状况,保障用户能放心用电器安心过大年。去年的大年三十,一对老夫妇的电视出了问题,杨国柱寒风中上门解决了问题。“想到年三十大家都要看春晚嘛,所以背起工具包就去啦。”

为客户着想,把工作当成一生的事业,不光深入钻研技术,还思考如何更好地发挥技术优势,杨国柱用自己的实际行动展现着一个家电维修工的“工匠精神”。

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