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长沙家电维修行业乱象丛生,小病大治成常态,用户维修家电成难题!

信息来源:今日头条   浏览次数:334   发表时间:2019-04-11 12:38:21

今年的3.15晚会上,家电售后行业混乱的现象被曝光。很多维修中心会有欺诈消费者的行为,家电出现一些小毛病,售后经常会诊断为大毛病,让用户花大量的金钱去维修,很多知名家电品牌的售后都有这种问题。此前,行业内很少有人谈及这个事情,随着3.15的曝光,这让这种丑陋的行为公众于世。资深家电观察家表示,消费者是产品最后的使用主体,我们应该多关注一些售后的问题。

目前家电行业经营行为还不是非常规范,服务企业竞争力不是很强,导致了家电维修行业造成现在这些情况。前段时间,中国电器维修协会表示,将找出问题的源头,并且探索解决的办法。

在实际情况中,小病大修这种情况在行业内是非常普遍的。现在家电维修行业出现的问题主要集中在线下,具体的表现为收取高昂的维修费用,夸大家电的问题、维修质量不高等问题。现在很多家电的维修站点都不是自营的,而且委托给第三方维修站,这些维修站为了谋取利润真是不择手段了。一些知名品牌自称是自己高端品牌,为什么不能在售后服务上也高端起来呢?目前线上销售市场使家电的价格比较透明化,这也就造成了家电的利润非常低,所以很多商家开始从维修和保养方面赚取利润。

西门子家电特约维修站的工作人员表示,小配件坏了可以忽悠用户说是大配件出现问题,或者说大配件出现问题的时候将小配件也换了,不这样做根本赚不到什么钱。央视曝光以后,西门子官方表示,会立即与涉事家电维修站解除合作关系,并且追究该维修站的法律责任。其实这个现象是个“顽固疾病”,一直以来都是困扰家电售后行业的一个难题。

有相关数据显示,在整个2018年中,家电服务人员有330万人,这点与2017年相比的增长了将近7%,想要提升家电维修行业的总体水平,必须要有拥有高技能和高水平的专业人才。结合行业的发展现状来看的话,现在从业人员的数量和质量不是非常匹配。从专业的数据分析来看,现在家电行业的专业技术人员教育水平普遍为高中,基本上都是80、90后。目前家电售后服务的终端工程师非常紧缺,招工也非常困难。

家电维修行业投诉逐年增多,消协也对投诉量较多的家电品牌及时反馈给企业,并要求他们签约资质较高的服务商。消协也认为,除了监管部门出台相关政策之外,市场也要保持充足的竞争力,淘汰一些不符合标准的中小型企业和服务商。其实近些年来也有越来越多的企业开始重视家电售后市场,像苏宁、国美等渠道商开始加大投入。早在2016年的时候,京东就创立了客户体验部,这个该部门为客户提供了家电维修保养服务,推出此项部门也说明了京东在意家电售后市场。在2016年年底,国美也花费巨资战略入股TCL集团的家电售后服务,双方达成战略伙伴关系,TCL可以利用国美的资源做好线上和线下的分发,打开家电售后市场。

家电维修行业配件问题也影响行业的发展,在3.15晚会上曝光的方太油烟机售后向记者表示,目前安装油烟机的话,他们一般都会要求用户选择安装防烟宝,因为一个防烟宝能够拿到25元的提成。防烟宝主要也叫止逆阀,主要用途就是解决居民住宅油烟发生倒灌现象,会带来更多的异味,是和油烟机配套安装的,现在很多家庭都是私宅,防烟宝更适用于有公共排烟管道的家庭,所以用户自行选择是否安装。防烟宝是房屋建筑共欧诺个烟道的标准配置,是国家建筑标准规定的,目前市面上的防烟宝都无法满足方太油烟机不跑烟的要求,所以公司特地开发方太专用的排烟止回阀。目前很多家电产品的配件都不是标准件,所以很难有一个大型的第三方企业能够承接这方面的业务,家电售后市场需要诞生一个全国性、连锁性的服务商,来减少这个行业的乱象。家电售后是家电行业中很关键的一点,毕竟懂家电维修的人很少,人们需要得到专业的售后人员帮助,对于一些简单的家用电器维修技巧,在《家电电路识图自学手册》中可以学习到,还可以了解家用电器电路图的识图技巧。

目前,家电售后行业还是需要投入相应成本,才能将更好的服务提供给消费者,消费者才能会为产品买单,各大店家商也需要花时间和金钱去维护市场的短板,而不是欺诈消费者,把自己的利益最大化。只有真心对待用户,才能赢得消费者的信赖。

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